Reklamační řád
Záruční podmínky
- Při převzetí výrobku u obchodníka, si vždy zkontrolujte, zda jsou údaje o značce, typu a výrobním čísle totožné s výrobkem.
- U všech výrobků naleznete veškerou dokumentaci, jedná se o záruční list, návod v českém jazyce a seznam servisních středisek.
- Jedná li se o záruční opravu, je zdarma a je účtována nositeli záruky.
Řádně vyplněný záruční list musí obsahovat
- název, model a typ výrobku
- výrobní číslo Product Number (u některých výrobků i ART) a sériové číslo
- datum prodeje
- razítko a podpis prodejce
Při objednávce záruční opravy je potřeba nahlásit
- Vaše jméno, adresu a telefon
- značku, typ a výrobní číslo popř. ART nebo Prod.No. výrobku
- popis závady
Pozáruční opravy
Náklady na pozáruční opravu hradí spotřebitel (cesta, práce, materiál)
Na každou pozáruční opravu je poskytována záruční lhůta.
- 3 měsíce na práci v souladu s § 654 Občanského zákoníku.
- Na dodaný materiál poskytuje Zhotovitel záruční dobu 24 měsíců od doby ukončení opravy, vyjma materiálu, který podléhá zvláštním právním předpisům.
Reklamační řád
Tento řád vychází z platného Občanského zákoníku a je upřesněn prodávajícím, firmou Chladservis VaRa, spol. s r.o., Křenová 19, 602 00 Brno.
V zájmu co nejpružnějšího vyřízení Vaší reklamace v záruční době nás prosím kontaktujte na tel. č. 543 235 156, kde s Vámi dojednáme nejlepší postup pro řešení.
Reklamace v záruční době:
- Záruční dobu stanovují jednotliví výrobci individuálně. Záruční doba (min. 24 měsíců) je uvedena na záručním listu.
- Záruční doba začíná platit datem prodeje spotřebiče kupujícímu.
- V případě závady na spotřebiči v záruční době má zákazník právo na bezplatnou opravu spotřebiče nejpozději do 30 dnů od nahlášení závady autorizovanému servisnímu středisku. (Seznam autorizovaných středisek je dodáván společně se zbožím, popřípadě informaci o nejbližším servisním centru sdělí prodávající).
- Komunikaci se servisními středisky zákazník dokladuje potvrzeným záručním listem a fakturou. Tyto doklady zákazník obdrží při převzetí zboží od prodejce.
- Záruční doba se prodlužuje o dobu po kterou byl výrobek v servisu.
- V případě, že spotřebič není opravitelný u zákazníka, je zboží odvezeno do servisního střediska, kde je opraveno. Náklady na opravu spotřebiče a jeho dopravu jsou pro zákazníka bezplatné (nevztahuje se na malé volně stojící spotřebiče).
- Jestli-že servisní technik shledá závadu na spotřebiči neopravitelnou, sepíše o této skutečnosti se zákazníkem reklamační protokol, ve kterém je závada popsána a neopravitelnost potvrzena. Na základě této zprávy zákazník požaduje výměnu zboží nebo vrácení finanční částky u prodávajícího.
Poskytovaná záruka se nevztahuje zejména:
- na poškození běžným opotřebením
- spotřební materiál (jako např. lampy, baterie, náplně apod.) nebylo-li prokázáno,
- že tyto díly nebo materiál nebyly v souladu s příslušnými technickými požadavky
- poškozením zboží při přepravě (řeší se s dopravcem při převzetí)
- nesprávnou instalací, zacházením či obsluhou, použitím, které je v rozporu s uživatelskou příručkou
- používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svými parametry parametrům uvedeným v dokumentaci
- zboží bylo poškozeno živly, vniknutím vody nebo jiných tekutin
- zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci
- zboží poškozené zapojením do sítě neodpovídající příslušné ČSN – přepětím v elektrické síti apod.
- pokud byly provedeny zásahy (opravy, úpravy) do výrobku neautorizovaným servisem
- při mechanickém poškození při používání výrobku
- při používání výrobku nad rámec běžného používání v domácnosti (např. k podnikatelským účelům apod. vyjímkou jsou příspěvkové organizace)
- na znečištění přístroje a jeho případné čištění